[ 好词好句导读 ] 留存以及增进是正在线教育企业最垂青的事。
文章起源于：家养的独孤菌，图片来自“Unsplash”
续班或许复购，关于正在线教育的增进来讲，是外围般的存正在，而续班率或许复购率，是测验教育产物能否及格的外围调查目标之一。
一个及格的教育产物，续班率或复购率至多60%以上，优秀的则要达到80%，乃至95%以上。这是由于，续班率越高，越阐明用户对产物越认可，对机构越认可，口碑招生的成果就越年夜。
那末，若何进步续班？需求存眷以下四个方面：
1、课程体系的可续性
教育产物的应用者可以续班，从基本下去讲是由于教育产物自身就有可续性，由于学习是一个延续的进程，用户抉择正在某一个机构学习，有很年夜可能性是不断尾随的。
不外高复购率的教育产物，一个最显著的特色是有明晰的体系，用户能够依照这个别系一步步告竣学习指标，完成学习成果，而这个别系肯定是有梯度以及级差的。
以小学数学为例，先学加减，后学乘除了，正在学夹杂运算，而后学加括号，最初再学更复杂的运算，这就是有梯度、有级差，也是为何数学产物的续班率高，和有天下品牌的缘由。
正在看语文产物，为何不天下性的品牌？就是语文产物不可续性的设计，比方作文，一年级到六年级均可以写“我的胡想”，先生难以看到打破，以是续班就差。
可见，课程体系的可续性设计，是续班的条件。
这一点能够学习某龙头机构，其打造的小学数学完好体系，并依据学习周期设定对应指标，层层晋级，即保障内容的可续性，又保障才能的可续性。
2、优惠及福利设计
续班的优惠设计，是该工作的重点，普通遵照如下准则：
起首，肯定是要给予新老用户肯定的优惠，普通准则是老用户的优惠要多于新用户，而且老学员的最年夜优惠窗口期要提前于新用户优惠期。
笔者一个冤家已经对k12的续班优惠做过调研，通常的优惠扣头正在9.2~9.5，优惠券发放多设置阶梯以及应用门坎，且优惠券面额正在20-200元之间。
其次，续班时能够添加拓科优惠，普通有两种方式，没有同科没有同优惠以及多科联报优惠，后者应用的几率以及频次较年夜。
再者，转引见优惠也是续班优惠设计的一个要点，经过对老学员与新学员设置约请鼓励，能够同时做到招新与保护须生，普通准则是老学员约请新学员，单方放弃相反的优惠力度，而老学员的优惠额度可叠加，但会对应用进行限度。
另外，优惠的工夫点与发放方式也要进行设计。
关于同步班（比方寒春续暑秋）来讲，须生有两次优惠截止期，一次是长时间班中段，一次是新长时间班开课前，而重生只有一次；关于假期班（比方寒假续春季）来讲，优惠截止期则与假期班每一期的结课工夫相近。
至于优惠的方式次要有两种，打折（现已很少用）以及发券，此中发券有不少创意能够应用，比方砸金蛋、开宝箱、拆红包等等，添加优惠的意见意义性，晋升用户的参加率。
以上就是续班时的优惠设计，对于案例，能够看某线下机构的暑秋续班优惠若何设计：须生续报优惠期比重生提前四天，且优惠额度超出跨越50%；新年级科目有四位数优惠额度；暑期以及春季联报额定添加优惠；多科联报优惠额度翻倍等等。
当然，除了了优惠设计，还能够额定赠予一些课程，比方训练营、微课、名师讲座等，或许附赠周边、教辅、图书等可以表现代价感的什物。
3、老学员分层制订沟通战略
普通来讲，确定了产物以及优惠，就能够告诉老学员续班了，多应用push、短信、微信、德律风等方式以及渠道，而无论哪一种告诉方式，想最年夜化晋升续班率，就需求对老学员进行分层。
老学员的分层维度，多根据学习数据以及沟通记载，详细施行时能够拔取两个维度，比方缺勤率以及续班志愿，这样能对老学员区别出四品种型：主动型（超出跨越勤高志愿）、自动型（低缺勤高志愿）、被动型（超出跨越勤低志愿）、保持型（低缺勤低志愿）。
四品种型学员，每一一种都设计没有同的沟通战略：
主动型：间接告诉，适当关怀，零碎引见产物信息、优惠政策、续班节拍等；
自动型：间接告诉，并进行肯定水平的交流，理解详细状况，当前要常常存眷；
被动型：细心理解学员的状况，尤为是低续班志愿的缘由，先给处理计划，再疏导续班；
保持型：没有要间接正视，照旧失常告诉，而后转入流量池进交运营，履行长时间感召战略。
以上只是老学员分层的演示，并不是惟一的办法，而要依据实际状况灵敏设计，灵敏调整，而且除了了沟通战略，能够设计共性化的效劳战略，比方保举合乎用户类型的流动、福利等等。
4、公布会、讲座、课程、流动等续班节拍的设计
续班是要考究节拍的，不成能咱们想让用户何时报就何时报，肯定要给用户思考的工夫，并且也要授与用户沟通铺垫的工夫，以是，续班的节拍布置，需求合乎教授教养周期法则。
正在详细落实上是这样的：
课程效劳中期进行续班的评价，由教师与家出息行初步约谈，并搜集第一波续班数据；
正式续班前一个月，对教师进行对立续报培训，对用户发动相干福利流动；
正式续班前一天，召开面向全副学员的公布会，教师组织班级家长会，引见课程体系、续班政策、工夫布置；
正式续班开端，正在各渠道进行宣传，包罗官网、push、短信、微信、教师一对一沟通、班级群宣传；
没有同续班窗口期之间，开展各类经营流动，分阶段总结续班状况，直到全体续班完结。
以上是续班的全体节拍，此中，没有同续班窗口期经营流动的设计，能够与招新、拓科、转引见进行连系，与续班组分解一个完好的获客战斗。
比方打造一个噱头，推出组合流动，外面蕴含讲座、训练营、材料、答疑等效劳，限定老学员参与并赠予优惠券，提示续班，也能够让新学员参与，但必需由老学员保举或拓科而来，经过这一门坎设计促成招新、拓科。
总结
本文剖析了正在线教育的续班战略，给出了一系列可行的留存计划，心愿能对读者有用，最初总结一下本文的外围要点：
（1）保障课程体系的可续性，是高续班率的条件，正在设计体系时，肯定要保障梯度以及级差。
（2）关于优惠福利的设计，重点放正在优惠战略以及额度，保障老学员优先，重视联报，正在弄法上能够用心。
（3）老学员分层是续班工作的重中之重，根据学习数据以及续班志愿进行分类，采纳没有同的疏导战略。
（4）续班节拍的设计以优惠节点作为经营坐标，没有同学口期推出针对性的经营流动，制作续班气氛。
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